Servicedesk Medewerker

Cluster Bedrijfsvoering
De collega's die werkzaam zijn binnen dit cluster zorgen voor solide bedrijfsvoering. Het cluster voorziet hiertoe in de informatiebehoefte, advisering, kaderstelling en ondersteuning van de andere clusters op alle taakvelden van bedrijfsvoering (personeel, financiën, informatievoorziening, automatisering, belastingen, juridische en facilitaire zaken). Met de klantvraag centraal werken zij aan integrale oplossingen.

Team
Een van de onderdelen binnen *** is de Servicedesk. Daar kunnen collega’s terecht met vragen en problemen over hun werkplek en de automatisering. De complexere automatiseringsvragen en –problemen pakt de backoffice op. De backoffice beheert en verbetert ook de ICT-infrastructuur. Applicatiemanagement beheert een groot aantal applicaties binnen de organisatie en werkt aan het opzetten van een modern applicatiemanagementbeleid. Het informatiebeleid en –management binnen de organisatie wordt ontwikkeld en bewaakt door onze informatie-, proces- en DIV-adviseurs, de ICT-architect en de project portfoliomanager. *** werkt vanuit het gemeentekantoor in Naaldwijk waarin het *****************, een flexibele en effectieve manier is om onze opdrachten tot een succes te maken.
Naast de ICT voor de gemeente Westland verzorgt team *** ook de ICT voor de gemeente Midden Delfland. De gemeenten hebben hun eigen ICT-omgeving welke in de toekomst zoveel mogelijk geconsolideerd zal worden.

Opdracht
Als onderdeel van het programma Eigentijdse ICT ben je samen met collega's verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen, doorvoeren van aanpassingen en updates, vervangingstrajecten en nieuwe installaties op de centrale infrastructuur ten behoeve van de Azure migraties die de komende 18 maanden gepland staan. Je zorgt voor beschikbaarheid, performance en de capaciteit van de systemen door monitoring, bewaking en proactief beheer.
Met de digitale ontwikkelingen, de ICT-beheertaken vanuit de samenwerkingen en steeds hogere eisen op gebied van beschikbaarheid blijft de ICT-omgeving vol in de aandacht. Vanuit samenwerking voeren wij de ICT beheertaken uit voor de gemeenten Westland en Midden-Delfland.
Jij wordt als 1e aanspreekpunt van de backoffice gepositioneerd en vindt het een uitdaging om samen met je collega's de kwaliteit van de ICT dienstverlening in zo'n dynamische omgeving hoog te houden.

Opleidisngsniveau
• MBO

Eisen
• Je bent bereid om ook buiten de reguliere kantoortijden bereikbaar te zijn en te werken
• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker

Wensen
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker (25 punten)
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het schrijven werkinstructies
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met TopDesk
• Aantoonbare werkervaring met Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 11
• Werkervaring met alle 4 de programma’s
• Werkervaring met 3 van de programma’s
• Werkervaring met 2 van de programma’s
• Werkervaring met minder dan 2 van de programma’s
• Aantoonbare werkervaring met Profiel reset uitvoeren via Register Editor en met inspoelen laptops
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Intune