Welkom op mijn profiel. Mijn naam is Anne, ik ben 35, woonachtig in Leiderdorp en beschikbaar voor opdrachten en projecten gericht op klantcontact en (financiële) administratie. Ik heb mijn ervaring opgedaan in zowel publieke als private organisaties. Mijn kennis van Zendesk, Trengo, Excel en PowerPoint is zeer vergevorderd. Ik werk voornamelijk voor organisaties met een duurzaam oogmerk.
In mijn thuiskantoor beschik ik over de juiste middelen om klanten goed van dienst te kunnen zijn. Ik ben iemand die graag meewerkt aan verbeteringen binnen het bedrijf en bijdraagt aan efficiënte werkprocedures.
Voorbeelden zijn:
- Contractbeheer, facturatie, beheer van mailboxen en een optimale inrichting van mailverkeer;
- implementaties van klantenservicesystemen (Zendesk, Trengo);
- initiëren en faciliteren van praktische Service Level Agreements en de monitoring en verslaglegging van de prestaties aan het **********;
- in kaart brengen en optimalisatie van: ticketstroom, chatbots, community building, FAQ;
- introductie werkmethoden om klantenvragen effectief te beantwoorden met behulp van:
*prioritering van de vragen
*een vroege signalering van operationele of kwaliteitsvraagstukken
*duidelijkheid over ieders rol
*het opbouwen van interne Help Centers
*standaardantwoorden
*een focus op one-touch resolutions.
*online aansturing van klantenservicemedewerkers en inwerktrajecten;
Ik heb ervaring met de volgende systemen: Office 365, Zendesk, Trengo, Freshdesk, WMS systemen (bv. MontaPacking, DSV MCS Fulfilment, PostNL (Fulfilment), Shopify, Lightspeed, Woocommerce, Exact Online, Klaviyo, MailChimp en Google Apps.
Vaardigheden: IT savvy, klantcontact, uitstekende beheersing van het Engels, Office 365, administratie en archivering, automatisering van e-mails, kennis van synchronisatie van IT systemen, personal assistance, opstellen en invoeren van procedures, kennis van logistieke processen en tevens veel ervaring met de (remote) samenwerking in internationale teams.
Zoek je ondersteuning bij de administratie of het klant/cliëntproces? Neem dan gerust contact met me op voor een eerste online gesprek waaraan geen kosten verbonden zijn.
