Zelfstandig Agile coach Inzetbaar als: - Scrum Master; - Product Owner; - Agile Coach; - ITIL Service Manager; - ITIL Change Manager.
Als Scrum Master binnen het Centrum Indicatiestelling Zorg had ik de volgende taken: - Scrum Master voor 3 development teams; - Ondersteunen Product Owner; - Verbeteren velocity van de teams; - Zorgdragen voor de Scrum Artifacts.
Als Service Delivery Manager bij Jumbo met als aandachtsgebieden BI, HR en Finance informatiesystem had ik de volgende taken: - Signaleren van systeemstoringen, initiëren en realiseren van oplossingen; - Technisch en functioneel beoordelen wijzigingsverzoeken; - Opstellen en beoordelen user-stories; - Aansturen en coachen Scrum Masters; - Leveranciers- en contractmanagement.
Als Resource Manager bij Atos was ik verantwoordelijk voor de volgende werkgebieden: - Matchen resource aanvragen op beschikbare resources; - Begeleiden van medewerkers in ‘van-Werk-naar-Werk’ traject; - Organiseren informatiebijeenkomsten.
In de rol van Service Delivery Manager bij AkzoNobel had ik de volgende taken: - Inregelen beheerproces nieuwe dienstverlening; - Aansturen van de supportgroepen; - Beschrijven van het ITIL Change proces en acceptatiecriteria; - Verbeteren workflows binnen het Service Managementsupport tool.
Als Service Delivery Manager bij de Justitiële Informatiedienst in Almelo had ik de volgende opdracht: - Analyseren van het bestaande Service Delivery Managementproces; - Analyseren van lopende contracten (OvO’s, SLA’s, DAPs, DFA’s, Verwerkers overeenkomsten etc.); - Opstellen verbeterplan voor het SDM-proces; - Opstellen voorstel nieuwe opzet documenten/contracten; - Opleiden interne medewerker.
In de functie van Change Coördinator bij Philips Eindhoven had ik de volgende werkzaamheden: - Inkomende changes screenen op volledigheid en juistheid; - Afhandelen change request offertes; - Changes CAB-ready maken.
Naast de rol van Service Setup Manager bij de KAS BANK in Amsterdam was ik Trainer. Activiteiten binnen die rol: - Opstellen gebruikers documentatie (QRC); - Maken eindgebruikers instructie video; - Ontwikkelen en geven van ITIL en ServiceNow trainingen.
Bij de KAS BANK in Amsterdam was ik in de rol van Service Setup Manager verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden: - Opstellen Service Management Setup implementatieplan; - Implementeren Service Management tool.
Als Technisch Projectleider bij Centraal Beheer Achmea in Apeldoorn waren mij belangrijkste activiteiten: - Uitvoeren IP-omnummeringen en cloud migraties; - Opstellen resource planning; - Capaciteitsplanning cloud omgeving; - Opleveren voortgangsrapportage.
Als Service Manager bij Mediq in Utrecht was mijn opdracht: - Inrichten operationele en tactische ITIL-processen; - Werven en selecteren medewerkers; - Laten bouwen, testen en in productie nemen Service Portal; - Inregelen rapportage en interne beheerprocessen.
In mijn rol van Test en Implementatie Manager bij Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap in Den Haag, bestonden waren mijn belangrijkste werkzaamheden: - Schrijven van User-stories voor te laten ontwikkelen klantenportaal; - Laten bouwen en testen klantenportaal; - Demonstreren en afstemmen (Scrum Review) van opgeleverde deelresultaten; - Budgetteren, rapporten over voortgang.
Als Change Manager bij Atos in Eindhoven bestonden mijn werkzaamheden uit: - Inrichten Change Managementsupportgroep; - Toezien op, en uitdragen van de Atos standaard manier van procesmatig werken (LEAN en afbakenen van activiteiten); - Uitvoeren operationeel Change Managementactiviteiten.
Als Consultant Service Management bij Mediq in Utrecht was mijn opdracht: - Analyseren van bestaande ITIL Service Managementprocessen; - Bestaande processen toetsen aan afgesloten SLA’s en DAPs; - Opstellen verbeterplannen voor het Change Proces en Software Control and Distribution Proces; - Opstellen functiehuis; - Coachen en begeleiden van het team in het kader van operationeel verandermanagement.
In mijn rol als Service Manager TenderNed bij het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie in Den Haag lagen de volgende taken en verantwoordelijkheden bij mij: - Op basis van Agile/Scrum verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, continuïteit en performance van de TenderNed omgeving; - In beheer nemen projectdeliverables; - Opstellen en implementeren SLA en DAP’s voor het beheer en de verder uitbouw (Agile/Scrum/BiSL) van de TenderNed omgeving; - Leveranciersmanagement; - Verhogen professionaliteit van het Agile/Scrum development team.
Als Teamleider van de afdeling Process Operations bij de KPN in Groningen bestonden mijn werkzaamheden voornamelijk uit: - Dagelijkse aansturing van de afdeling; - Reorganiseren van de afdeling; - Coachen en inspireren van de medewerkers gedurende het veranderingsproces; - Beschrijven van de werkprocessen (op basis van ITILen LEAN); - Aanpassen van de SLA’s en DAP’s aan de veranderde omstandigheden; - KPI verantwoordelijk; - Uren- en budgetverantwoordelijk; - Opleveren Service Level Rapportage en Budget Rapportage.
Als Teamleider/Projectleider Testing bij de ING bank in Amsterdam bestonden mijn dagelijkse werkzaamheden uit: - Dagelijkse aansturing van 2 operationele testteams; - Projectleider Inrichting Testloketten; - In afstemming met Functioneel Beheer samenstellen van testscripts en datasets; - Voortgangsrapportage; - Creëren van commitment bij klanten en opdrachtgevers; - Procedures opzetten voor het wegwerken van de backlog; - Professionaliseren van de afdeling.
Opleiding tot Agile Coach
Product Owner
Scrum Master
Wil je CV's van freelancers kunnen downloaden? Bekijk onze opties voor recruiters.