Customer Experience Regisseur, gespecialiseerd in op maat gemaakte programma’s voor het verbeteren van de klantervaring. Ik ben een enthousiaste bruggenbouwer vol positieve energie en humor. Mijn talent is om kansen te zien door de essentie eruit te halen.
Mijn specialisatie: Een op maat gesneden klantstrategie door het in kaart brengen van de klantreis en het identificeren van de grootste risico's op klantverlies.
Ik kan je o.a. helpen bij vraagstukken over Kwaliteitsmanagement, Service, Klant- & Werknemerservaring, Strategieontwikkeling, (Customer) Journey Mapping, Consumer Insights, (Brand) Persona's, Onboarding en Marketing/Communicatie.
